“后危机时代”,人工智能逆势生长?

从五项指导原则看人工智能如何助力企业“重启”

信息来源:南方电网报  发布时间2020-04-24

  每一次在全球危机之下,总有企业能够“逆势生长”。2003年的非典暴发催生了阿里巴巴和京东等电商巨头。2008—2009年全球金融危机期间,美国运通(AmericanEx-press)和星巴克(Starbucks)等公司开启数字化运营模式,迅速崛起。

  日前,波士顿咨询公司发布的《以人工智能为动力的公司在后危机时代的崛起》文章指出,相关研究显示在前四次全球经济衰退期间,14%的公司实际上能够同时提高销售增长和利润率。而在当前新冠肺炎疫情带来的危机之下,一些走在前沿的公司已经开始了他们的人工智能之旅,借助科技的力量蓬勃发展。

  文章认为,一个成功的以人工智能为中心的运营模式,需要将人类的判断和经验整合在其核心之中。文章还对建立一个“人类+人工智能”的运作模式提出了五个指导原则。

  第一,打造变革样板,强有力的领导力是成功转型的关键。对于一个人工智能项目的领导者来说,说服首席执行官或董事会支持大胆举措的一个有力方法是,证明与竞争对手相比,该公司从人工智能中获得的好处是多少。除此之外,找出在至少两个关键的战略过程中,大家一致认为人工智能可以带来的真正改变。比如产生1亿美元利润的影响,然后询问他们是否认为公司在这些方面取得了进展。如果两个问题都不能回答“是”,就意味着该公司在人工智能方面做得不对,需要进行变革。

  第二,重新想象以人工智能为核心的组织。一旦一家公司的领导层开始支持大胆的变革,它就应该考虑另一个颠复性的问题:一个新的基于人工智能的公司将如何为其客户提供相同的或增强的价值?回答这个问题需要从传统的规模和边际成本之间的权衡转变。只要人工智能能增加价值,一切都应该基于人工和人工智能。正如阿里巴巴原首席战略官曾鸣所说,“你的公司必须尽可能多地利用由实时数据驱动的机器来作出经营决策。”

  第三,转型为人力人工智能公司。即使人工智能处于核心地位,人力完全不干涉也是行不通的。即使是最自主的算法和应用程序,也需要人工来提供人工智能通常缺乏的上下文理解和专业知识,并防止错误的判断或偏见。例如,新冠肺炎疫情期间,英国一家受欢迎的在线杂货市场的网站流量一度飙升了四倍,该公司基于人工智能的网络安全软件将这一峰值解释为服务器受攻击的证据,并采取行动阻止了新的交易。幸运的是,该公司的员工及时发现并纠正了这个错误,因此人工智能必须通过人类的想象和解释来增强。

  公司应该重新将员工的注意力集中在那些能带来最大价值的任务上,比如设计算法、重塑流程以实现人与人工智能集成、战略性地监控人工智能的输入和输出,以及在考虑二级影响的情况下进行整体决策。例如不是所有的时尚趋势都可以通过挖掘历史数据来发现,因此人类和人工智能可以实现协同工作,实现对时装行业的有效预测,据相关统计,人工智能可以减少25%的预测误差。而波士顿咨询公司与另一家公司的合作中,发现将人工智能与人类专长相结合可以将预测误差减少50%。

  第四,“去糟粕留精华”的过程。在以人工智能为核心重新打造公司时,从上到下重新设计运转流程、技术和组织架构是很重要的。发挥人工智能的潜力需要持续的、全公司范围的应用。虽然从上到下的组织架构的重新设计允许消除不必要的层级,但这并不意味着一切都必须去掉。某些具有强大接口并能够与中央数据基础设施连接的应用程序和基础设施可以保留。但是这些特性应该在重新设计之后进行评估,并且不能让保留它们的愿望影响转换。

  第五,做好准备迎接变化。人工智能系统需要一种完全不同的思维方式和新能力,让员工做好改变的准备至关重要。缺乏领导和组织支持会导致用户分离、放弃责任和避免风险。公司必须为员工提供在职学习的机会来掌握新技能。至少,他们必须了解人工智能能做什么,不能做什么,这样他们才能使用新技术。波士顿咨询集团对新冠肺炎疫情危机应对措施的调查发现,迄今为止,大多数公司都将注意力集中在应对措施上,但现在是采取大胆的变革行动的最佳时机,已经引入人工智能应用的公司应该立即推进,以便在短期内获得最大的影响。

  南网传媒全媒体记者 孙艺璇 综合编译

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